Како написати жалбено писмо компанији

Писање жалбеног писма нешто је што већина људи мора да уради у неком тренутку свог живота. Овај викиХов ће вам показати како написати писмо жалбе компанији.

Писање жалбеног писма

Писање жалбеног писма
Своје писмо упутите у одељење за кориснике. Када пишете жалбу, ваша најбоља шанса за успех долази од преусмеравања писма у одељење за услуге купцима компаније. Служба за кориснике је навикла да се бави притужбама и вероватно ће ваше писмо бити ефикасно и ефикасно обрађено. [1]
  • Покушајте да откријете име руководиоца службе за кориснике или директора и да им лично упутите писмо. Започните писмо са Поштовани господине, госпођо, госпођице или госпођицу, а затим им следи презиме. Ако не можете да пронађете име менаџера за корисничку службу, једноставно напишите Поштовани или госпођо. [2] Кс Извор истраживања
  • Требали бисте бити у могућности да пронађете адресу одељења за услуге купцима на веб локацији компаније, на било ком од рекламних или рекламних материјала компаније, паковању или етикетама производа. [1] Кс Извор истраживања
Писање жалбеног писма
Брзо дођите до точке вашег писма. У првом реду вашег писма требало би бити јасно написано зашто пишете писмо и која је ваша тачна жалба. Наведите што је могуће више чињеница, укључујући датум, време и локацију на којој сте купили или примили услугу, заједно са свим релевантним серијским или бројевима модела. [3]
  • Прималац писма требало би да буде у стању да препозна тачку писма за мање од пет секунди, тако да избегава било какве дугачке, безазлене уводе. [4] Кс Извор истраживања
  • Можете дати додатне детаље или објашњење ситуације у параграфу који следи након ваше уводне реченице, али први ред треба да скрене пажњу на вашу жалбу што је могуће сажетије. [5] Кс Извор истраживања
  • На пример, ваша уводна реченица би могла да гласи: „Пишем да се жалим због неисправног фен за косу који сам купио од ваше компаније 15. јула на вашој локацији у Првој улици у месту Приметовн.“
Писање жалбеног писма
Наведите конкретно који ће вас исход или лек задовољити. Ако желите замену, повраћај новца, поправак или неки други облик накнаде, то јасно наведите у свом другом параграфу. Ово ће вам помоћи да избегнете примање писма са обрасцем или други одговор на залихе, а примаоцу ће пружити нешто да ради на њиховом крају. [6]
  • Покушајте бити што конструктивнији у својим коментарима, сугерирајући начин на који можете кренути напријед и наставити свој однос са компанијом. [7] Кс Извор истраживања Ако захтевате поврат или неки други облик накнаде, истовремено их обавештавајући да планирате да пребаците своје пословање негде другде, они ће имати мало подстицаја да покушају да реше проблем [1] Кс Извор истраживања
  • Ако желите да компанија реши шири проблем, наведите то и у свом писму, али признајте да би за такве ствари могло потрајати.
  • У првој комуникацији немојте да вам прети правни поступак. Можда је то коначно решење које требате, али прво пошаљите писмо за жалбу и чекајте одговор.
Писање жалбеног писма
Приложите копије пратећих докумената. То може укључивати потврде, гаранције, гаранције, копије чекова које сте послали и, по потреби, фотографије или видео записе. Сва документација треба бити приложена уз ваше писмо.
  • Обавезно пошаљите копије било које документације коју желите да укључите, а не оригинале. На тај начин, нема шансе да се те кључне информације изгубе или погрешно унесу, требате ли да пружите доказе неком другом.
  • Такође обавезно наведите у телу писма тачне материјале које укључујете. На пример: „У прилогу пронађите копију мог оригиналног рачуна, заједно са копијом гаранције за сушило за косу и подацима о серијском броју.“ [8] Кс Извор истраживања
Писање жалбеног писма
Дајте им рок да ријеше ствар. Корисно је навести тачан временски период у којем желите да се проблем реши. Ово ће вам пружити мир и помоћи ће вам да ово питање брзо завршите.
  • Обезбеђивање временског ограничења такође ће помоћи да се спречи могућност да се ваше писмо изгуби или заборави, што може довести до даље неспретности и огорчења између вас и компаније. [9] Кс Извор истраживања
  • Само уверите се да је временски период који наведете разуман. Недеља или две су обично довољне, мада ће то варирати у зависности од захтева.
Писање жалбеног писма
Завршите писмо с поштовањем. Хвала примаоцу на помоћи и обавестите их како и када могу доћи до вас како би сте решили проблем. То ће им посао знатно олакшати, што ће резултирати ефикаснијим исходом за вас.
  • Искрено одјавите писмо са вама, ако знате име особе којој пишете, или С поштовањем ако сте их назвали „господине“ или „госпођо“. Избегавајте неформална затварања попут „Најбоље“ или „Истински са вама.“ [2] Кс Извор истраживања

Постизање исправног тона и формата

Постизање исправног тона и формата
Буди љубазан . Можда сте љути и можда имате свако право на то, али непристојност ће примаоца ставити само у одбрану. Пишите с поштовањем и избјегавајте под сваку цијену пријетњиве, љуте или саркастичне коментаре. [10] Имајте на уму да особа која чита ваше писмо није директно одговорна за било шта што се догодило, и биће много одговорнија и спремнија удовољити милостивом, љубазном купцу него љутом, оптужујућем. [11]
  • Запамтите, компанија којој пишете вероватно не намерава да вас добије. Већина компанија има интересовање за задовољство својих купаца.
  • Имаћете много бољи успех према примаоцу као некоме ко вам жели помоћи, уместо да претпостављате да је испуњен злонамерним намерама.
  • Не пиши кад си бесан. Сачекајте да напишете своје писмо док се не смирите. Или ако желите, напишите писмо док сте у потпуности парени, а затим оставите дан или два пре него што га пошаљете. По свему судећи, желећете да преформулирате ствари на мање упадљив начин.
Постизање исправног тона и формата
Будите сажети. Представници службе за кориснике могу примити стотине писама дневно, тако да је од виталног значаја да брзо дођете до тачке, како би тачно знали са чиме се баве чим започну са читањем. Ако је ваше писмо предуго или детаљно, читалац ће бити склон да прегледа његов садржај и на крају ће добити нејасну представу о тачном проблему или жељеном решењу. [1]
  • Избегавајте сувишне детаље или одлазите на дуге стазе или тангенте.
  • Покушајте да своје писмо задржите на једној страници или под око 200 речи. [12] Кс Извор истраживања
Постизање исправног тона и формата
Будите ауторитативни. Будући да је ауторитативно у свом писму, ствара прави тон и омогућава компанији да зна да вашу жалбу треба схватити озбиљно. Ово се посебно односи на озбиљније жалбе које могу имати знатне финансијске импликације. [1]
  • Ауторитативност обухвата низ ствари, као што су квалитет употребљеног језика, ваше знање о правима и одговорностима компаније, као и професионална презентација писма. [1] Кс Извор истраживања
  • Све ове ствари дају вам веродостојност што би требало позитивно да утиче на одговор на ваше писмо.
Постизање исправног тона и формата
Форматирајте писмо на чист, исправан начин. Што је горе поменуто, форматирање вашег писма на професионалан начин може повољно утицати на примање ваше жалбе. Унесите своје име, адресу и датум у горњи десни угао, а затим име или наслов особе којој пишете, заједно са адресом компаније, на левој страни, одмах изнад тела писма .
  • Увек упишите своје писмо на рачунар, то га чини лакшим за читање и много је чистије изгледа. Ако морате да напишете писмо, будите сигурни да је ваше писање јасно и читљиво, без прецртаних речи и мрља од мастила.
  • Да бисте написали свој потпис, оставите празан простор испод Твојег верно или Својим искреним где можете да руком напишете свој потпис. Испод овог простора треба уписати своје име како би се лако могло прочитати. [13] Кс Извор истраживања
  • Писмо држите уредним и добро распоређеним, с одломцима приближно једнаке величине.
Постизање исправног тона и формата
Проверите правопис и граматику. Неправилни правопис и граматика могу негативно утицати на примање жалбе. Обавезно урадите правописну проверу на рачунару пре штампања писма или је неко други прочитао пре него што га пошаљете. [14]

Да се ​​надовежем

Да се ​​надовежем
Сачекајте да се истекне временско ограничење. Будите стрпљиви и не предузимајте никакве даљње радње док не наступи рок који сте навели у свом почетном писму. Ако тај датум прође, а још увек нисте чули ништа, можете покренути телефонски позив или е-пошту да бисте проверили да ли је писмо примљено. Увек је најбоље дати компанији корист од сумње.
  • Ако и даље не добијете никакве информације у вези с вашим писмом или ако то учините, али ситуација није решена на ваше задовољство, можете наставити тако што ћете жалбу упутити неком вишем у ланцу командовања. [15] Кс Извор истраживања
Да се ​​надовежем
Наставите дуж командног ланца. Ако нисте успешни у договорима са директором за кориснике, покушајте да откријете ко је следећа особа у командном ланцу и обратите им се. Сваки пут када се померите уз мердевине, било да је то од клијента Реп до Супервизора, до директора до потпредседника до генералног директора, приложите допису коју сте имали на претходном нивоу. Ово ће ажурирати вашег новог представника компаније и врло могуће решити ствар на непартичан начин.
  • Боље је почети са службом за кориснике пре него што кренете на пут, а не да идете равно на врх. То је зато што се одељење за услуге купцима више користи за решавање ових врста жалби и свако писмо упућено генералном директору ће вероватно бити враћено овом одељењу. [1] Кс Извор истраживања
  • У том случају, запослени у одељењу за кориснике могу вас аутоматски сматрати неповољним, када покушате да пређете преко њих. [1] Кс Извор истраживања
  • Имајте на уму да, ако пишете писмо генералном директору или генералном директору, то ће требати бити изузетно јасно, концизно и добро написано, јер они неће имати претходно знање о инциденту.
Да се ​​надовежем
Ако желите да наставите са правним поступком, потражите адвоката. Он или она ће знати како поступити. Имајте на уму да би правни поступак требао бити ваше последње средство и водећи се њиме у свом писму поставља негативан тон и истргнути ће све захтеве за обештећење који истовремено можете тражити. Такође се може вратити да вас угризе ако се зове ваш блеф.
Како да напишем писмо жалбе?
Држите се чињеница. Реците им шта се догодило и подуприте своја мишљења чињеницама. Будите упорни, али не и љути.
Да ли бих требао лично преузети писмо или га послати поштом ако је локално?
Примање писма је боље јер показује колико вам је стало до проблема.
Како могу написати писмо о томе како мој менаџер увек виче?
Желите да се обратите одјелу за људске ресурсе ако га ваша компанија има. Ако не, предлажем да се обратите директном надзорнику вашег менаџера, укључујући власника уколико је то случај. Не претите правним поступком, али јасно ставите до знања да осећате да вас малтретирају и да то треба престати.
Како да се обратим компанији која поставља захтеве за плаћање робе која је враћена и за коју кажу да никад није стигла?
Свака добра компанија треба да узме у обзир робу изгубљену у транзиту. Можда ћете желети да их проверите на Беттер Бусинесс Буреау-у да бисте видели да ли се то често дешава код ове конкретне компаније. Напишите писмо у којем ћете напоменути које сте ставке послали, кад сте их послали назад и укључите све рачуне или бројеве за праћење које имате.
Да ли могу да пошаљем слике комбинације колица и ауто седишта ако не знам број модела?
Пробајте, али број модела треба бити на дну сваке ставке. Ако нису на предметима, можда ће слика помоћи службеници да је пронађе.
Где да ставим своје контактне податке на писмо?
Ваше контакт информације могу се наћи у тијелу писма изјавом: "Можете ме контактирати у ..." или након одјаве, испод свог уписаног имена.
Како могу да напишем свом менаџеру који је прилично тврд?
Можете контактирати ХР ако ваша компанија има одељење за људске ресурсе или контактирајте супервизора свог менаџера ако то не урадите.
Како да напишем писмо жалбе у одређену продавницу?
Како могу написати писмо компанији у вези неисплаћене плате?
Шта да радим ако не могу приступити својој пошти или контакт броју ако деактивирам свој Фацебоок и желим да га вратим?
Како да напишем писмо жалбе о кући у којој сам станар кад има проблема
Како могу да напишем писмо жалбе гувернеру државе Абиа због питања да нема библиотеку у Аби?
Будите сигурни да ваше писмо садржи ваше име, адресу, е-пошту и број телефона (ако је могуће дом, посао и мобилни телефон). Такође се обавезно распитајте и за информације читатеља како бисте могли бити у току са било каквим напретком у вези са својом жалбом.
Прочитајте је и будите сигурни да је све истинито, искрено и проверљиво.
Подношење жалбе у писаном облику има јачи ефекат од слања компанији е-поште, факса или коментара на њихов блог или веб локацију. Већина компанија третира формалне писмене жалбе с већим приоритетом.
Чувајте копије свих преписки и датума када су вам послана писма.
Пре него што напишете, одвојите мало времена и размислите о ономе што се догодило. Када сте све размислили и знали шта желите и како желите да затражите, бићете спремни да напишете своје писмо.
Ако пишете да се жалите на одређену особу, ограничите писмо на њихове недостатке и не омаловажавајте организацију у целини. Ако пишете да се жалите на политику компаније, немојте вређати слушаоца или политику. Само наведите свој проблем и како желите да он буде решен.
Постоје веб локације за потрошаче на којима можете изразити жалбе као и видети да ли су и други били у истој ситуацији са том одређеном компанијом. Такође можете узети у обзир подношење жалби потрошача на мрежи на овим веб локацијама.
Не шаљите заклета писма сведока. У ствари, ако мислите да бисте могли да завршите на суду због овога, можда бисте желели да одузмете изјаву сведока већ и њено име. Имајте на уму да ће и тај суд вероватно скупо коштати. Боље је у већини случајева споразум тражити неформално или највише арбитражом.
Не куни се. Запамтите да оно што желите је надокнада или решење, и ако увредите свог читатеља, то неће остварити. Ако желите да користите јачи језик , избегавајте пасиван глас и користите речи које су директније и описније. Можда јеси или чак , јаче речи него искључиво .
Незаконито је писати писмо које садржи језик који прети физичким насиљем, уништавањем имовине или нападом на здравље или сигурност. Претња се може тумачити као узнемиравање и разлог за поступање на суду, а може бити подвргнута и казнама у распону од казне до затвора. Учините себи услугу и склоните претње из ума. Немојте их писати и слати!
kingsxipunjab.com © 2020